FAQ

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    Cosa fare se manca un articolo nel tuo ordine?

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    Contattaci ! I nostri articoli hanno tutti un codice quando vengono inviati, così sappiamo se ci sono state delle dimenticanzae o meno ! :)
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    Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

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    Se hai ordinato meno di 30 minuti fa: Chiamaci e vedremo insieme se possiamo cambiare l'indirizzo. Se hai ordinato la tua box più di 30 minuti fa: Prepariamo gli ordini molto velocemente il che significa che non è possibile apportare alcun tipo di modifica non appena l'ordine è stato confermato. Non sarà possibile cambiare l'opzione di spedizione, l'indirizzo di consegna o i gusti scelti per il programma.
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    Devo pagare le spese doganali?

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    Non ti preoccupare, non dovrai pagare alcun tipo di tassa d'importazione o tassa doganale per tutti gli ordini a destinazione dell'Italia e dei paesi dell'Unione Europea. Se hai fatto un ordine con un indirizzo di consegna al di fuori dell'Unione Europea sappi che le tasse d'importazione sono fatturate nel momento in cui il pacco arriva nel paese di destinazione. Il pacco sarà trattenuto dai servizi doganali che potranno chiederti di pagare una tassa supplementare. Queste tasse devono essere pagate dal destinatario del pacco. Purtroppo non abbiamo nessun controllo sul montante di queste tasse e non siamo in grado di determinarlo perché le politiche doganali e le tasse d'importazione sono diverse da un paese all'altro. Per avere più informazioni su delle eventuali tasse ti consigliamo di contattare direttamente i servizi doganali!
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    Posso cambiare gli Smart Meals?

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    Per garantire una qualità rigorosa sui nostri prodotti rispettiamo la regolamentazione alimentare che non ci autorizza a cambiare i sapori se il programma è stato iniziato. Potrai trovare dei gruppi Facebook per scambiare gli Smart Meals direttamente tra shapers! Uno dei tanti vantaggi di avere un'intera community con te!
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    Posso annullare l'ordine?

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    Se hai ordinato meno di 30 minuti fa: Chiamaci e vedremo insieme cosa fare ! Se hai ordinato la tua box più di 30 minuti fa: Prepariamo gli ordini molto velocemente il che significa che non è possibile apportare alcun tipo di modifica alla box o annullarla non appena l'ordine è stato confermato. Non sarà possibile cambiare l'opzione di spedizione, l'indirizzo di consegna o la composizione della box.
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    Posso modificare il mio ordine?

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    Se hai ordinato meno di 30 minuti fa: Chiamaci e vedremo insieme cosa fare ! Se hai ordinato la tua box più di 30 minuti fa: Prepariamo gli ordini molto velocemente il che significa che non è possibile apportare alcun tipo di modifica alla box o annullarla non appena l'ordine è stato confermato. Non sarà possibile cambiare l'opzione di spedizione, l'indirizzo di consegna o la composizione della box.
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    Come posso cambiare il mio indirizzo?

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    Per modificare il tuo indirizzo mail, contattaci ! Non ti preoccupare se non hai ricevuto la mail di conferma del tuo ordine a causa di un errore nell'indirizzo mail che hai registrato, ti invieremo la mail di conferma dopo aver ricevuto il tuo messaggio.
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    Cosa fare se non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine?

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    Non hai ricevuto la mail di conferma del tuo ordine: Dai un'occhiata tra le mail spam. Se non trovi nessuna mail forse hai fatto un errore di battitura durante l'ordine? Non c'è problema, scrivici , te la rimandiamo!
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    Posso rinviarvi il mio pacco?

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    Hai a disposizione 14 giorni a partire dalla data di ricezione del pacco per annullare l'ordine senza dover dare giustificazioni o pagare delle penalità, a parte il costo del rinvio del pacco. La spedizione per il rinvio è a tuo carico e dovrà essere realizzata con un corriere che permette di avere la firma all'avvenuta consegna. I prodotti non devono essere stati aperti o consumati e devono trovarsi nella loro confezione originale. La spedizione di rinvio deve essere effettuata entro i 14 giorni seguenti la ricezione del prodotto, basandosi sul timbro postale. Dovrai spedirci una raccomandata con ricevuta di ritorno a questo indirizzo: 10 rue de la Victoire, 75009 Paris, France per informarci del fatto che desideri applicare il tuo diritto di ritirarti sull'acquisto. Nella lettera dovrai menzionare: il numero dell'ordine, nome e cognome del cliente, data dell'ordine e la ragione del ritiro. Nel pacco non dimenticare di mettere una copia della fattura d'acquisto, senza quest'ultima non potremo procedere al rimborso. Il pacco rinviato è sotto la tua responsabilità fino al suo arrivo nei nostri magazzini, è importante conservare la prova d'invio finché il pacco non sarà arrivato da noi! Il rinvio del tuo pacco sarà trattato il più rapidamente possibile secondo il suo arrivo e ti invieremo una mail per confermarti che l'abbiamo ricevuto. Faremo il possibile per poterti rimborsare nel più breve lasso di tempo, il rimborso potrà essere effettuato fino a 30 giorni dopo la ricezione del pacco. :)