Tracciare
il mio ordine

Domande frequenti:

Non ho ricevuto la mail di conferma ordine. Cosa devo fare?

Se non avete ricevuto la mail di conferma ordine, guardate nella posta indesiderata (SPAM). 

Se anche lì non c'è nulla, scriveteci a: hello@soshape.com e ve la rimanderemo.

Il mio ordine è stato spedito?

Riceverete una mail di conferma spedizione non appena l'ordine sarà inviato. Il link di tracciamento presente nella mail vi permetterà di localizzare il pacco in qualsiasi momento. Controllate regolarmente la posta in arrivo e anche quella indesiderata se non ricevete nulla. Se bisogno d'assistenza, scriveteci a hello@soshape.com.

Gli ordini sono preparati in massimo 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). I tempi di consegna variano da 4 a 6 giorni lavorativi (spedizione classica) e da 1 a 2 giorni lavorativi (Fedex Priority). 
Durante le promozioni, i tempi di preparazione e consegna potrebbero essere più lunghi, in ragione della mole di ordini da trattare.

Il mio ordine è stato consegnato ma non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Prima di tutto verificate in portineria o con i vicini se qualcuno ha ritirato il vostro pacco. Il postino o il corriere, non avendovi trovato in casa, potrebbe averlo lasciato a loro. Se dopo aver verificato, non trovate il pacco, contattateci via mail all'indirizzo: hello@soshape.com!

Cosa devo fare se c'è un errore o prodotto mancate nel mio ordine?

Gi ordini sono preparati manualmente, è possibile che a volte ci siano degli errori. 
Se manca un prodotto scriveteci a: hello@soshape.com. 

Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, mandateci una foto dei prodotti errati, spiegandoci il tutto via email a: hello@soshape.com

Quali sono i vantaggi dell'abbonamento?

Abbonandovi, riceverete i prodotti che volete, quando volete e a prezzo ridotto! Non dovrete pensare a rifare l’ordine per non essere a corto di prodotti So Shape. I vostri ordini saranno spediti automaticamente a intervalli regolari. Pratico no? ;)
L’abbonamento è 100% flessibile: la scelta dei prodotti, la frequenza d’invio o la data dell’ordine, tutti questi criteri possono essere modificati in ogni momento! Tutto questo senza nessun impegno, potrete recedere in ogni momento senza condizioni né spese aggiuntive.

Come posso modificare il mio abbonamento?

Prima di tutto, verificate che avete un account! Se non ce l’avete, createlo su questa pagina: https://it.soshape.com/account/register.
Una volta connessi al votre account, andate nella sezione I MIEI ABBONAMENTI. Potrete modificare le modalità dell’abbonamento. 
Per qualsiasi domanda, scriveteci a: hello@soshape.com.

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Contattaci!

Durante la settimana puoi scriverci in chat (ti risponderemo molto velocemente) o via mail completando il formulario qui sotto. Facciamo tutto il possibile per risponderti entro le 48h lavorative. Se vuoi seguire la spedizione del tuo ordine, puoi farlo dal tuo account o dalla pagina Help & Contatti.

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